Resi e reclami

Vogliamo che l’acquisto di prowen sia sereno. Di seguito trovi le regole sul diritto di recesso, sulla nostra politica di soddisfazione e sui reclami.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza indicare i motivi, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato entra in possesso del prodotto.

Per esercitare il recesso, comunicaci la decisione prima della scadenza — preferibilmente via e-mail: [email protected].

2. Politica di soddisfazione aggiuntiva (30 giorni)

Oltre ai 14 giorni di legge, offriamo 30 giorni dal ricevimento per contattarci in merito a reso o sostituzione, purché prodotto e imballo consentano la rivendita.

• Prodotto completo, nella confezione originale
• Senza danni dovuti all’uso improprio
• Richiesta via e-mail con numero d’ordine

3. Come effettuare un reso

1. Scrivi a [email protected] indicando numero d’ordine e motivo.
2. Ti invieremo l’indirizzo di reso e le istruzioni.
3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
4. Dopo la verifica, rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento (salvo diverso accordo).

4. Reclami / garanzia legale

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Contattaci descrivendo il problema e allegando foto, se utili.

5. Contatti

prowen S.r.l.
Via Montenapoleone 8, 20121 Milano (MI)
E-mail: [email protected]